Многие компании рано или поздно задаются вопросом: нанять собственных сотрудников для уборки или передать клининг на аутсорсинг специализированной компании?
На первый взгляд кажется, что собственный персонал обходится дешевле. Однако при детальном расчёте картина часто оказывается совсем другой.
Разберём основные плюсы и минусы каждого подхода.
Почему собственный клининг не выгоден:
1. Потери рабочего времени управляющего персонала
Организация клининга не происходит сама по себе.
Кто-то должен:
- искать сотрудников;
- проводить собеседования;
- обучать персонал;
- собирать документы для бухгалтерии, для официального трудоустройства;
- в дальнейшем каждый месяц контролировать актуальность и оплаты патентов, регистрации, программы Амина;
- контролировать качество уборки;
- закупать расходные материалы;
- решать конфликтные ситуации;
- искать замену на время больничных, отпусков и внезапных увольнений.
Обычно эти обязанности ложатся на администратора, офис-менеджера, управляющего или руководителя объекта.
Формально кажется, что на это уходит немного времени — около 15% рабочего дня. Но есть ещё один важный фактор — постоянное переключение между задачами.
Сотрудник отвлекается от своей основной работы, решает вопросы клининга, затем возвращается обратно. Такие переключения снижают общую эффективность работы и создают дополнительные скрытые затраты для бизнеса.
2. Недостаточная оснащённость техникой и профессиональной химией
Профессиональные клининговые компании постоянно посещают специализированные выставки, общаются в «своих» клининговых чатах и с коллегами и всегда держат «руку на пульсе», а поэтому могут из всего разнообразия на рынке инвентаря и техники купить и использовать именно то что больше всего подходит для вашего объекта. А
Собственный персонал в лучшем случае работает по принципу «что купили — тем и убираем». А в худшем случае – что сама уборщица купила, тем и убираем.
При этом новые технологии, оборудование и специализированные средства остаются вне поля зрения компании.
В результате уборка может занимать больше времени и давать менее качественный результат.
3. Риски отсутствия сотрудников
Любой сотрудник может:
- заболеть;
- уйти в отпуск;
- уволиться;
- не выйти на смену.
Для бизнеса это означает срочный поиск замены и риск снижения качества уборки.
Клининговая компания закрывает такие ситуации за счёт кадрового резерва в течении максимум 2х часов (чаще за 1 час приезжает подмена). Если один сотрудник отсутствует, его заменяет другой без остановки процессов на объекте. Клиент даже и не знает, что с утра было совершенно более 30 звонков с разными подразделениями, менеджерами с других объектов, уборщицами. В итоге уборщица приезжает и клиент даже и не замечает, что были сложности.
4. Оформление персонала и миграционный учёт
Если в компании работают иностранные граждане, необходимо соблюдать требования миграционного законодательства:
- сбор необходимых документов для оформления:
- паспорт,
- снилс,
- инн,
- заверенный перевод паспорта (нотариально),
- регистрация по месту пребывания с подтверждение из приложения Амина,
- патент с чеками об оплате,
- миграционная карта с указанием даты прибытия и целью прибытия (студент, турист или на работу,
- медицинский полис ДМС.
- вести контроль срока действия патентов, своевременной оплаты патентов, срок регистрации и проверять реестр контролируемых лиц (РКЛ);
- отслеживать изменения законодательства.
Ошибки могут привести к серьёзным штрафам.
При аутсорсинге эти вопросы находятся в зоне ответственности подрядчика.
5. Риски порчи имущества
Опыт в клининге накапливается годами.
За это время компании:
- неоднократно проходят обучение и посещают ежегодные выставки;
- тестируют различные средства;
- изучают особенности материалов;
- разрабатывают технологии уборки;
- создают внутренние регламенты.
Собственный персонал проходит этот путь самостоятельно.
Неправильно подобранное средство может привести к повреждению:
- напольных покрытий (царапины и ожоги);
- сантехники из хрома (химические ожоги синие и желтые);
- элементы из нержавеющей стали (ожоги и ржавчина);
- стеклянных поверхностей (царапины);
- декоративных элементов интерьера.
Особенно высок риск на объектах с дорогой отделкой и нестандартными материалами.
Когда собственный клининг действительно оправдан
Несмотря на преимущества аутсорсинга, существуют ситуации, когда внутренний клининг может быть более логичным решением.
Когда от качества уборки напрямую зависит основной продукт компании
Например:
- операционные блоки медицинских учреждений;
- фармацевтические производства;
- микроэлектроника;
- пищевые предприятия.
Здесь ошибка в уборке может привести не просто к загрязнению помещения, а к браку продукции, нарушению технологического процесса или рискам для здоровья людей. Последствия от которых зависит прибыль и репутация компании.
Объекты с особыми требованиями безопасности
К таким объектам относятся:
- посольства;
- режимные предприятия;
- оборонные объекты;
- отдельные государственные структуры.
В подобных случаях требования к допускам сотрудников могут быть настолько высокими, что собственная служба становится более удобным вариантом. Не каждая клининговая компания готова заморачиваться с такими объектами.
Объекты с уникальной спецификой
Иногда требования к персоналу настолько индивидуальны, что подобрать подрядчика сложно.
Например:
- резиденции первых лиц компаний;
- кабинеты топ-менеджеров;
- объекты с повышенными требованиями к конфиденциальности.
Когда бюджет практически не ограничен
Для качественной организации собственного клининга необходимо учитывать не только зарплату сотрудника.
Потребуются расходы на:
- Зарплата и налоговые отчисления (+43%)
- Оборудование и инвентарь;
- профессиональную химию;
- менеджер и кадровый резерв (чем больше сотрудников, тем меньше эти расходы).
На практике полностью оснащённый сотрудник клининга может обходиться компании в 150 000 -220 000р.
Если у клиента «безлимит» на сотрудников клининга и может выделить от 250 000 рублей и более в расчёте на одно рабочее место.
Когда объект маленький
Если для уборки помещения нужно 1-2 человека в день, то так же выгоднее будет организовать свой клининг.
Наша рекомендация: сделать зарплату повыше (4500-5000 в день) и вы получите граждан Рф, которых легко оформить на работу, ответственных и максимально предсказуемых за такие деньги.
Что в итоге выгоднее?
Для большинства коммерческих объектов аутсорсинг клининга оказывается более выгодным и управляемым решением.
Компания получает:
- готовую систему управления;
- обученный персонал;
- профессиональную технику;
- кадровый резерв;
- контроль качества;
- понятный бюджет без скрытых затрат.
Особенно заметна разница на объектах, где одновременно работает более 5 сотрудников клининга. В этом случае собственная служба практически всегда обходится дороже аутсорсинга.
Если же речь идёт о небольшом объекте с одним-двумя сотрудниками, экономия от собственного клининга становится спорной и требует индивидуального расчёта.
Вывод
Клининг — это полноценный бизнес-процесс со своими технологиями, оборудованием, стандартами и управлением.
Поэтому для большинства компаний выгоднее не создавать клининговую службу с нуля, а передать эту задачу профессиональному подрядчику и сосредоточиться на развитии своего основного бизнеса.